Система 112
Завдання
Запровадження єдиного номера екстреної допомоги 112 на всій території України є вимогою Європейського Союзу. Єдиний номер – зручне для населення рішення, що допомагає не заплутатися в екстреній ситуації. Але практична реалізація Системи 112 потребує:
- автоматичне визначення номера телефону, з якого телефонує людина;
- швидке визначення точного місця знаходження того, хто звертається;
- документування виклику;
- передачу інформації відповідним службам екстреної допомоги для реагування;
- виконання контролю за реагуванням та отримання інформації про результати реагування;
- за необхідності – забезпечення взаємодії служб екстреного реагування;
- якісну аналітику роботи служби.
Рішення в рамках IoT
Для повноцінної та ефективної реалізації Системи 112 на базі авторської оболонки TotalAPI створено спеціалізований Програмний комплекс екстрених служб 112. Його компоненти:
- Модуль телекомунікаційний, який забезпечує приймання, оброблення, реєстрацію телефонних дзвінків, повідомлень у вигляді SMS або в месенджерах, сигналів «тривожної кнопки».
- Модуль геоінформаційний – електронні карти з визначенням місцезнаходження телефону, з якого здійснено виклик.
- Модуль позиціонування – відображає місцезнаходження бригад служб екстреного реагування, оснащених GPS-обладнанням.
- Модуль інформаційний забезпечує формування картки виклику, передачу його відповідній службі, контроль виконання мети виклику, зберігання та аналіз усіх даних про виклик і вирішення проблеми.
- Модуль обслуговування, що містить алгоритми дій за тих чи інших звернень за номером 112.
Переваги Системи 112 від ТОВ «ІТС»
- Приймання всіх викликів, звернень і повідомлень не тільки телефоном, а й у вигляді SMS або повідомлень у месенджерах.
- Автоматичне визначення номера телефону, з якого телефонує людина і отримання даних про місцезнаходження абонента.
- Швидке передавання інформації відповідним службам для реагування у вигляді стандартної картки виклику, зручної для розшифровки і постановки завдань.
- Контроль за реагуванням, оцінка результатів реагування.
- Інформаційна підтримка того, хто звернувся, і забезпечення взаємодії служб екстреного реагування.
- Надійне архівування всіх звернень і реагувань, різнобічний аналіз роботи служби.
- Захист інформації, що обробляється в Системі 112.
- Простота розгортання та оновлення робочих місць (Web-рішення не потребує встановлення та оновлення).
- Можливість легкої інтеграції зі сторонніми службами (сервісна архітектура).
- Можливість швидкого горизонтального масштабування в разі збільшення навантаження.
Архітектура Системи 112
Взаємодія між окремими підсистемами 112 здійснюється в рамках єдиної внутрішньої мережі, яка забезпечує ізоляцію системи від зовнішніх впливів. Робочими місцями Системи 112 є web-клієнти, підключені до внутрішньої мережі (рекомендується браузер Chrome останніх трьох версій). Всі клієнти можуть підключаються до різних WEB-серверів, які в свою чергу підключаються до єдиної бази даних (БД). Для забезпечення масштабування навантаження і забезпечення відмовостійкості використовується кластеризація WEB-серверів і реплікація БД.

Як працює Система 112
Система 112 приймає дзвінки, оператори заповнюють картку виклику, після чого ці дані стають доступними відповідним службам (101, 102, 103, 104) через спеціальні сертифіковані додатки. Кожна служба має доступ тільки до тих даних, які належать до її сфери діяльності та/або регіону. Можна перемикатися (або додатково підключати) диспетчера необхідної служби під час заповнення картки 112.
Картка 112 містить необхідний набір полів, спільних для всіх служб. При збереженні картки в базі даних відповідних екстрених служб створюється картка у форматі цієї системи.

Система 112 надає не тільки інтерфейси оператора і диспетчера служби. Бригади реагування забезпечуються планшетами, на яких встановлений необхідний для прийняття виклику і надання допомоги функціонал. Останній містить у собі:
- всі необхідні дані картки виклику;
- інтерактивну карту з відображенням місцезнаходження того, хто звернувся по допомогу, або об’єкта події;
- функціонал для зворотного зв’язку щодо виконаного завдання.

Приклади інтерфейсу Системи 112
Організуйте або оптимізуйте роботу служб екстреного реагування з IoT рішенням Система 112 від TotalAPI.
Дізнайтеся, як передовий Інтернет Речей може допомогти вам автоматизувати процеси, знизити витрати і поліпшити контроль над операціями. Наші фахівці підберуть індивідуальне рішення для ваших потреб.