Система 112
Задача
Введение единого номера экстренной помощи 112 на всей территории Украины является требованием Европейского Союза. Единый номер — удобное для населения решение, помогает не запутаться в экстренной ситуации. Но практическая реализация Системы 112 требует:
- автоматическое определение номера телефона, с которого звонит человек;
- быстрое определение точного места нахождения обращающегося;
- документирование вызова;
- передачу информации соответствующим службам экстренной помощи для реагирования;
- выполнение контроля за реагированием и получения информации о результатах реагирования;
- при необходимости — обеспечение взаимодействия служб экстренного реагирования;
- качественную аналитику работы службы.
Решение в рамках IoT
Для полноценной и эффективной реализации Системы 112 на базе авторской оболочки TotalAPI создан специализированный Программный комплекс экстренных служб 112. Его компоненты:
- Модуль телекоммуникационный, который обеспечивает прием, обработку, регистрацию телефонных звонков, сообщений в виде SMS или в мессенджерах, сигналов «тревожной кнопки».
- Модуль геоинформационный – электронные карты с определением местонахождения телефона, с которого осуществлен вызов.
- Модуль позиционирования — отображает местонахождение бригад служб экстренного реагирования, оснащенных GPS-оборудованием.
- Модуль информационный обеспечивает формирование карточки вызова, передачу его соответствующей службе, контроль выполнения цели вызова, хранение и анализ всех данных о вызове и решении проблемы.
- Модуль обслуживания, содержащий алгоритмы действий при тех или иных обращений по номеру 112.
Преимущества Системы 112 от ТОВ «ИТС»
- Прием всех вызовов, обращений и сообщений не только по телефону, но и в виде SMS или сообщений в мессенджерах.
- Автоматическое определение номера телефона, с которого звонит человек и получение данных о местонахождении абонента.
- Быстрая передача информации соответствующим службам для реагирования в виде стандартной карточки вызова, удобной для расшифровки и постановки задач.
- Контроль за реагированием, оценка результатов реагирования.
- Информационная поддержка обратившегося и обеспечение взаимодействия служб экстренного реагирования.
- Надежное архивирование всех обращений и реагирований, разносторонний анализ работы службы.
- Защита информации, обрабатываемой в Системе 112.
- Простота развертывания и обновления рабочих мест (Web-решение не требует установки и обновления).
- Возможность легкой интеграции со сторонними службами (сервисная архитектура).
- Возможность быстрого горизонтального масштабирования в случае увеличения нагрузки.
Архитектура Системы 112
Взаимодействие между отдельными подсистемами 112 осуществляется в рамках единой внутренней сети, которая обеспечивает изоляцию системы от внешних воздействий. Рабочими местами Системы 112 являются web-клиенты, подключенные к внутренней сети (рекомендуется браузер Chrome последних трех версий). Все клиенты могут подключаются к разным WEB-серверам, которые в свою очередь подключаются к единой базе данных (БД). Для обеспечения масштабирования нагрузки и обеспечения отказоустойчивости используется кластеризация WEB-серверов и репликация БД.
Как работает Система 112
Система 112 принимает звонки, операторы заполняют карточку вызова, после чего эти данные становятся доступными соответствующим службам (101, 102, 103, 104) через специальные сертифицированные приложения. Каждая служба имеет доступ только к тем данным, которые относятся к ее сфере деятельности и/или региону. Можно переключаться (или дополнительно подключать) диспетчера необходимой службы при заполнении карточки 112.
Карточка 112 содержит необходимый набор полей, общих для всех служб. При сохранении карточки в базе данных соответствующих экстренных служб создается карта в формате этой системы.
Система 112 предоставляет не только интерфейсы оператора и диспетчера службы. Бригады реагирования снабжаются планшетами, на которых установлен необходимый для принятия вызова и оказания помощи функционал. Последний включает в себя:
- все необходимые данные карточки вызова;
- интерактивную карту с отображением местонахождения обратившегося за помощью или объекта происшествия;
- функционал для обратной связи по выполненному заданию.
Примеры интерфейса Системы 112
Организуйте или оптимизируйте работу служб экстренного реагирования с IoT решением Система 112 от TotalAPI.
Узнайте, как передовой Интернет Вещей может помочь вам автоматизировать процессы, снизить издержки и улучшить контроль над операциями. Наши специалисты подберут индивидуальное решение для ваших нужд.
